信息孤岛、劳动分工与系统观念

刚才读到老朋友、北大马国钧老师关于信息孤岛悖论的文章，引发了我的兴趣感想。让我想起一篇我读过几十遍的文章。这篇文章是宝钢信息技术的奠基人何麟生先生口述的，谈的是《宝钢信息技术起源》。

在这篇文章中，何老回忆宝钢建设之初遇到的问题：

我们习惯于按部门职能分工和岗位责任制，习惯于权、责、利的划分。当时我们有个说法：“孩子哭了找他妈，谁的孩子谁抱走。”就是说，不管出什么事，先别问这个事情本身是怎么样的，而是问这个事情该谁来管。这种思维是在没有计算机时代的自然的结果。因为在手工作业的时候，所有的管理工作，完全是靠人来进行的。所以，你不先抓住组织，抓机构，抓职责，是无法把管理机器运作起来的。

所以许多人认为，什么叫做宝钢公司？就是从公司领导，各个职能部门、各个科室一直到下面的工人，这么一个金字塔，多层次、多专业的一个矩阵结构。宝钢怎么能够工作？怎么让这个机器的每个环节都转起来？就是要把他的岗位职责明确，而技术和管理的过程则放在次要的地位。

随着生产力的发展和企业的长大，分工会越来越细。每个人只知道自己部门、乃至岗位的事情、关心与自己完成任务有关的信息。很多企业的“信息孤岛”也就是在这样的背景下出现的。每个部门的信息系统，就是为了完成各自的任务而建设的。

要改变这种情况，首先是要观念的转变。于是，宝钢的前辈们逐渐学会用“系统”的观点看问题。何老写到：

宝钢就是一个大系统，因为尽管它分了很多子系统，有产、供、销，有人、财、物，但这些都是为了一个目的，就是怎么能够更好地为客户服务。所以，它是一个统一的系统，人、财、物、知识以及供、产、销、创新都是服从于大系统的子系统，各个子系统和大系统是相互关联的。

用系统的观点看待企业，就会注意到部门之间的业务关联。业务有了关联，才有消除“信息孤岛”的动力和价值。信息联通了以后，企业的管理水平才会大大上升。何老在70年代是鞍钢的副总。对于用信息技术改善企业的管理，何老有独到的见解：

《鞍钢宪法》就是“两参一改三结合”--干部参加劳动，工人参加管理，改革不合理的规章制度，干部、工人、技术人员三结合，大搞技术革新技术革命。在没有计算机以前，这话比较空，干部参加劳动就是参加体力劳动，工人参加管理就是形式上的管理。但是，有了计算机以后，这个情况都变了，首先，干部可以上计算机了，使用和开发计算机本身就是一种劳动；工人参加管理，工人也上计算机了，他可以在网上拿到任何他所需要的信息。所以，干部参加劳动和工人参加管理不是一句空话了。

由此观之：信息孤岛的消除，首先是管理观念的改变。在此基础上，要用系统的观点，对业务活动进行重新定义，对企业运行规则进行优化。有了这样的基础，才会有消除信息孤岛的价值和动力。信息技术的应用，从来就不能仅仅看成信息技术部门的事情。