管理流程、懒政与智能化

   所谓管理得好，表现就是高效、高质量、低成本地完成任务。流程化、规范化是提高管理水平的有效方法：把好的做法规范起来，以后就按照这个路子办了。其中，很多流程和规范是防止人犯错，约束人的行为的。

   “流程”是把双刃剑：既能提高效率，又要付出额外的、走流程的成本。好的流程是好处大于坏处。比如交通灯虽然在一个时间段上会降低交通效率。但只要大家都遵守佳通规则，总体的效率和安全都能得以提高。

    我们经常看到不好的流程。

    有家企业，为了防止科技人员不务正业，要求年初时就把一年工作量的80%计划下来。每个月都要对照计划的落实，给予考核。于是，哪怕几个人的小团队，也常常需要找一个人来负责这件事。事实上，这些计划既不能真正制定好，也难以按计划执行。负责这件事的人往往只能被迫“造假”。这样的流程和规则，只是付出了成本，却几乎没有收益。

   再如，浦东曹路镇位于上海外环的外面。交通管理交通者经常做的事就是：增加红绿灯、增加拐弯的车道灯、把拐弯的便捷通道堵掉。结果，搞得郊区常比市中心还要拥堵。以至于大家经常怀疑：市里是不是把业务水平最差的人派到郊区管交通了？

  为什么会出现这种情况呢？

   我想：根本的原因就是“懒政”。一般来说，管理者经常处于强势的地位。他们经常把“利于管理”、“少出问题”作为“改革”的目标。至于被管理者是不是方便、是否影响效率，那就不是他关心的事情了，反正自己容易交差。这样，就使得整个社会或者组织的效率下降了。在懒政的背景下，人们的精力被这种“内耗”消耗掉，组织的工作效率一定会越来越低。

   几年前，我参加一个工程哲学年会。曾经有人提问：流程化是否会影响效率？当时我还认为这个问题很可笑。现在看来，“愚蠢的流程”确实会影响效率。

  要解决这个问题，需要“智慧的流程”。

   我曾经说过：智能化的前提是标准化、流程化。流程化肯定把事情搞得复杂。但是，如果这些流程主要由机器来走，就不怕复杂了。这就是智能化真正的价值所在：既能做好，有不影响效率

    当然，再好的智能化都要有智能的人来做。即便是在智能化的时代，懒政的蠢材也只会给人添乱。推进智能化，管理者的能力、素质和责任心是第一位的。毕竟，先要有人的智能，才会有机器的智能。