是世态炎凉？还是心态不正？CAE网络求助的路在何方？

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仿真秀按：“为什么CAE技术交流中的网络求助无人应答？”，从QQ群到**群，再到专业论坛，求助能够得到满意答案者，寥寥无几；甚至不少问题被直接忽视，如同石城大海，杳无音讯。据观察，目前不少CAE技术交流群已经静悄悄，偶尔有人发几篇推文，这已经发展成为仿真圈内的一种新常态。

这是世态炎凉？还是心态不正？春节前，读了仿真秀讲师张晔老师的文章《有限元分析网络求助中的若干问题探讨》才开始思考CAE网络求助的路在何方？

目前仿真秀有40+多个学习型工程师**群，10+个QQ群，汇聚了CAE仿真用户超过10000+人，不少人在群内求助，有些问题得到了热心用户讲师，但是绝大多数问题没有得到解决。为了能够帮助仿真人解决学习和工作中遇到问题，2019年我们将定期推出《CAE集中答疑》栏目，邀请行业知名仿真专家进行免费答疑，每次答疑围绕一个软件，时长1小时。其他时间，用户可以在群内或者去仿真秀APP提问，平台有专门的讲师负责免费答疑。APP提问和答疑者都可以获得积分，可兑换平台礼品（如京东会员、爱奇艺会员、仿真秀会员，CAE热销书或折扣券等），复杂问题，可申请平台算例在线帮。

以下是《有限元分析网络求助中的若干问题探讨》的正文

目前的有限元分析技术交流群但凡涉及到技术求助基本上都是安安静静，今天我想通过这篇文章以及多年窥屏经验来和大家探讨下其中的原因。

在文章开始之前我想先声明一件事：在问题解答过程中，角色分为求助者和解答者，求助者是问题求助一方，本人在提问这件事上坚持以结果为导向，即求助者得到解答才是最终的结果，因此本文主要从求助者如何提高获取解答的概率这一角度来讨论。

所以部分求助者偶尔遇到群友只说风凉话不解答问题甚至出言不逊的情况不在本文探讨范围之内，我也觉得这个问题没什么探讨的必要，以为这毫无疑问是站在提问者这边，毕竟谁不是从新手过来的呢。

当前的网络环境，作为解答问题的人员来说是无奈的，因为我们也不知道该如何去应对求助者的一些问题，既不伤害求助者的自尊，又要兼顾到自己的情绪，整个过程实在是小心翼翼、忐忑不安，有人说是这样的么？

我很确定的说，真是如此，很多时候聊天过程稍微有点觉得可能尴尬的气氛，我就会异常紧张，生怕在公共场合聊着聊着演变成了撕逼大战，当然很多求助者应该也是一样的心态，可是对于整个求助解答的过程中，解答者作为付出的一方有这样的心态显然是有问题的。

我不确定大家是否感受到，目前网络上的技术交流无论是解答者还是求助者越来越不友好，求助者的心理承受能力也是逐年下降，目前我发现部分求助者觉得有群友建议他查百度都已经是伤自尊的行为了，在我看来提问者至少50%的问题确实是查百度能解决的，至于为什么没办法解决，个中原因值得大家深思。今天我就从一个不是那么合格的解答者角度来说说现在解答问题的一系列麻烦。

首先我认为这一系列问题的源头是：交流和求助的错位。其实我在文章的第一句话有一个文字游戏：限元分析技术交流群但凡涉及到技术求助基本上都是安安静静。因为建群的目的是技术交流，但是现在都成了技术求助！更要命的是我发现目前很多求助者是真的搞不清楚这两者之间的区别，通过百度词条我们来看看两个词的定义：

交流是信息互换的过程。彼此间把自己有的提供给对方。通过沟通交流，信息流动传播的过程；求助是当一个人、一个家庭、一个群体、一个地区甚至一个国家遇到自己难以解决的问题和困难时，都会通过某一种或者某几种方式发出需要获取帮助的信息。有时求助信息发出之后，发出求助信息的一方可以得到及时有效的帮助、救助，有时却只能得到很少的帮助甚至得不到任何帮助。

交流对于多数解答者来说是欢迎的，但是求助却是需要看问题的复杂程度和解答者的自身状况来确定的，部分求助者觉得解答问题的同时也是自身技术的提升，这只是一厢情愿罢了，多数求助者的问题基本对解答者是没有太多的技术提升，仅仅是在群里默默奉献，无偿解答。

但是我们现在会经常看到解答者需要承受提问者的埋怨甚至出言不逊，这个问题我从2014年开始深有体会，当时我在很多群里说：解答者不愿意解答问题就是由于少部分求助者的素质不高，导致其他大多数的求助者跟着受害。

很多求助者说：这没关系哈，别当回事就好了，我们多数人还是好的。那现在我就来算一笔账，让求助者们来体会下这个少部分群体对于解答者来说是有多庞大。一个2000人的群，据我观察能够解答问题的人50人已经很多了，剩余1950人是求助者，这当中假设只有10%的人是属于素质差的，就是 195人，平均每个解答者大约要遇到4个这样的人。

然而更有意思的是，各大群里解答者都是这50来个人，但是求助者还真的各有不同，实际应对比例远远大于4比1，接下来还有个更加有意思的情况，解答问题越勤快的人越容易遇到这样的人，所以我们站在这些解答者的角度想想，回避这些人的最好的方式是什么？

那就是对绝大多数提问者的问题视而不见，只有那些开场极其严谨且礼貌的提问者才进行解答，这无疑导致很大一部分提问者被牵连。

然后说到这少部分求助者态度的问题，其实就是把自己放在错误的位置上，他从根本上认为自己是在交流问题，而实际上他是在寻求帮助，这种奇怪的心理是怎么产生的我不得而知，但是这种角色错位的状态所产生的心理变化远远不止我之前所说的把从一个求助的位置放到了交流的位置，而是放到了更高的一个层次：甲方。

在实际工作当中我们知道，劳务双方存在甲方和乙方的关系，在正常的提问过程中，原本不存在劳务双方的过程，但是目前网上频繁出现的状态就是提问者态度更像甲方，而解答者成了乙方，导致大家不敢轻易对问题发表看法，生怕一不小心就成了乙方，具体现象我罗列几种：

1、当问题交流到一定程度，并没有有效解决之后（这包括解答者确实没有解决问题以及其实解答者已经提出解决方案，求助者仍旧不理解两种情况），提问者不会对解答者进行有礼貌的答谢，时常出现埋怨的语气，诸如你到底懂不懂，你有没做过这类问题之类的话开始出现；

2、问题解答所衍生的扩大问题，时常遇到的就是你帮我做下吧，对你（吝啬地都舍不得用您）来说应该很简单之类的；

3、虽然在整个交流过程中并没有太多不礼貌的语气，但是却始终表现出你帮助我是理所当然的事；

4、目前很多求助者渐渐意识到有偿求助的问题，但是这不但没有有效地缓解求助者和解答者之间的问题，反而扩大了矛盾。但是涉及到钱的问题就比较复杂，我也没法去做评判，只是站在双方不同角度上做些说明：

作为解答者收取费用严格意义上来说你确实就成了乙方，需要对求助者的问题负责到底，但是作为求助者需要思考下在双方前期交谈过程中红包是作为感谢还是作为实际解答费用这其实是有本质区别，如果是感谢从某种意义上来说并没有建立甲乙劳动双方关系，如果是实际解答费用那费用是否按照有效的劳动时间和解答者谈妥。

所以目前的网络环境，确实是由于少量的低素质求助者祸害了整个求助群体，但是除了素质低下的那一小撮人，占据大体量的群体是求助方法的问题，这导致的结果是解答者心有余而力不足，求助绝对是一门技术活，针对这个问题我想罗列下一些常见的情况：

第一类问题：几张图或者几个字导致的贫瘠信息

这类问题其实解答者很无奈，因为基本上可以预见接下来将是挤牙膏似的一段对话，对话最终的结果时常是求助者以为解答者在逗他玩，实际上却是对于解答者来说完全没有任何信息。

这种情况我用一个生活的例子来说：我开车开到半路坏了，我很淡定地下了车，然后给车子拍个特写发到群里或者朋友圈或者任何地方，然后跟上一句话：各位兄弟，我的车坏在路上了，有哪位大神告诉我这车那里坏了么？兄弟从来没修过车，在线等。我想这个问题会遇到之后哪些情况是显而易见的：

首先由一个问题牵扯出来一长串问题，热心肠的群友可能就发表看法了比如看看水箱有没报警，看看发动机是否能启动，看看哪里的电路有没断了，之后呢可能求助者按照解答者的方法找遍了能想到的问题，但是却始终没找出问题，于是觉得自己被假大神忽悠了，弄得不好脾气还上来了，又或者找到了问题症结解答者告诉怎么修，可是求助者完全没能力解决问题。

这类问题最典型的是网格报错的、计算不下去甚至软件打开报错等等，求助者往往就一个错误截图，稍微好一点的加个文字说我在干什么，更省事的就直接问这是什么原因，所以这个问题在几年前还有人会耐心解答，但是解答到最后经常会出现不愉快的结局，所以渐渐地已经很少有人会解答这类问题。

第二种问题：我完全按照书上/视频上操作的/安装软件的，怎么会算出来的结果不一样/软件安装报错（此问题排除因为电脑硬件内存不足产生的报错原因）？

这个问题基本已经被群友无视了，原因最主要的是答案显而易见：当然你没有按照书上操作，什么叫做完全按照书上操作。尤其是软件安装问题，这个问题每天在群里都会出现N多次。现在网上安装教程视频满天飞，怎么到某些人手里就装不上了，然后安装包有问题、系统冲突成了背黑锅最主要理由。

第三种问题：无法回应的开场

这个问题从出生就自带回避属性，完全没法回答，这类问题包含以下几种：

1、群里有没精通某某问题的人啊？（然后整个群陷入长时间的寂静）

2、群里有没大神在啊？我有个问题有没人在？（然后整个群陷入长时间的寂静）

第二个问题是第一个的升级，第一个问题好歹还有个某某问题方向，第二个问题完全没有任何有效信息，但是本质上没有太多区别，首先响应这类问题要承认自己是大神或者精通某个方向，这实在是不符合中国人的传统，其次在如此有限的信息状态下也会陷入到第一种问题情况当中，很有可能交流过程会异常漫长且不是那么愉快。

第四种问题：不太礼貌的提问方式（这种有别于之前说的素质问题，只是因为平时交流习惯不好造成的）

这种问题的表现形式就多了，在群里随意@别人直接丢问题，也不先请问下对方是否有时间，同样的还有直接就私聊，然后也不问对方是否方便，文件就传过去了，这类行为其实极度不礼貌；这句话大家可以看看，哪里不礼貌：您好，我有一个问题很简单，占用不了您几分钟时间，能否帮我看看？很多自认为很礼貌的话，其实对于你需要求助对象的对象来说也不是太礼貌的行为，说到这事我又想到曾经有个群友在一个群里他的本意是想赞扬三位同行，但是其中两位我想看到了之后感受一定非常糟糕，非常荣幸我就是那三位中其中两位的一位；除此之外不分时间私聊提问，提问包含错别字等等也都是不太礼貌的行为。

第五种问题：万能背锅侠“我是新手请见谅”

这句话适用在任何场合，反正不论什么问题都可以加上，百度找不到答案、英文错误翻译不到中文错误、理论力学6个自由度不懂等等都可以推卸给我是新手。我想这问题用上面这张图来表述能够引起提问者解答者们的共鸣。

目前多数人玩王者吃鸡这些游戏，玩的时候担心自己这边遇到新手和“小学生”。这道理一样，在任何技术问题解答的过程中，其实很害怕听到新手请见谅这几个字，提问者的这种心态我想解答者都理解，无非是害怕问题被人忽视或者嘲笑。但是不清楚各位提问者是否有想过解答者看到这几个字之后复杂的心理活动，如果不太理解的在去看看上面这张图，换位思考下罢了。

所以在这件事情上，我强烈建议大家在提问的时候不要添加新手两个字，新手的潜在含义基本上意味着解答者要手把手教学，稍微提点思路是没用的，但是说到在网络上做技术交流，尤其是像有限元分析的技术交流，手把手的解答几乎是不现实的，因此解答者多数情况只能以引导为主，但是现在存在一个非常大的体量提问者是无法通过引导解决问题，甚至手把手教学可能都无法掌握，这样的群体解答者如何应对？

看完以上内容，我想部分学习者会说，我当然希望自己也能这样提问了，可是各种外部环境不允许，或者这样那样的因素不允许，而且很多细节有必要这么讲究么？

或者原来解答者都这么矫情，这些我都理解，但是这些都不重要，重要的是大家要清楚解答者是稀有群体，就像我文章中的计算比例大家可以看出，极少部分的低素质求助者就能干掉绝大多数的解答者，因此如何去有效争取到解答者才是求助者应该思考的问题，所以我想说的是其实提问也是一种竞争，你可以按照自己的喜好和习惯提问，但是总有优秀的求助者，解答者会把自己的时间留给了那些求助者，自然就轮不到你的头上。

那这就遇到一个问题：该如何提问。下面我给大家看下我在自己群里对群友的求助规范，也截了几张求助者的聊天记录，当然肯定不是很完备，只是把一些基本问题给罗列了下，大家可以做个参考，更多的还是需要大家在日常生活中的各种细节开始注意。

1、本群以系统学习有限元分析为主要目的，因此急功近利者的问题我们群原则上并不欢迎，比如目前项目比较急请大神帮忙，这类问题请找代做机构完成；

2、针对各种力学、有限元分析、数学等教材上的技术交流，提问提供相关教材内容的截图；

3、针对自身论文需要或者企业产品问题交流的提问，附上一篇类似问题的论文；

4、针对软件的英文错误，在第三点基础上提供英文截图和中文翻译之后再提问题；

5、基于第二三点的提问无法找到相关论文或者截图的，本群主强烈建议尽量不要提问，除非你能准确描述清楚内容，否则浪费大家时间；

6、提问过程中请不用强调我是新手，刚使用软件等类似意思；

7、私聊必须先在群里确认解答者是否愿意私聊，且注意请求帮助的时间；