成年人的学习，要从认识自己开始

    好的方法 论往往有一个共同的特点：字面上浅显易懂，内涵却非常深刻。有人止步于浅显、有人迷恋于深刻：人和人之间的差别就是这么形成的。对搞学问的人来说，止步于肤浅层面的一知半解，比无知更可怕。

   伟大的道理，听起来可能浅显到可笑的程度。

在与郎咸平的一次电视辩论会上，罗杰斯一直强调：炒股必须“低买高卖”。要在便宜的时候买进来、贵的时候卖出去。如果只是肤浅的理解，可以一笑了之。但深入的理解，却非常不简单。罗杰斯的意思是：股票应该有个客观的价值，一般不等于股市上的价格。学炒股的人应该努力学习、深入调研、辨别是非、独立思考，学会判断它的客观价值，而不是靠“打听消息”。如果你能判断价值，炒股就简单了：当价值高于价格的时候，就买入它；当价值低于价格的时候，就卖出它。

  六西格玛理论中，有很多方法也是这样。

  最典型的几条包括：听取用户声音（VOC）、用数据说话。这几条都可以用肤浅的办法来理解：满足用户的需求才能创造价值啊？用数据说话才能准确啊？

  深入的理解又是什么呢？就要理解我反复强调的“幸存者偏差”：

  六西格玛为什么有用？

        因为它能创造价值。

为什么能创造价值？

     因为用它得到的做法往往更“优”。

更“优”有什么条件？

   过去没有做好、现在才有优化空间。

过去为什么没有做好？

   因为人们自以为过去已经做得很好了。

人们为什么认为自己过去做的已经很好了？

  因为他凭借的是自己对用户的经验、对效果的大体认识。而这些经验和认识，有可能不准确。

 六西格玛为什么有用？

      因为这些方法可以帮助人发现经验和认识中的误区。

人的经验和认识，为什么会有误区？

 如果没有误区，就没有优化空间了。

  所以，听取用户声音、用数据说话，本质是用这些手段反省自己、找出过去认识的不足，这才是问题的本质。而不是只把自己的认识用这种套路表达出来、做形 式主 义的工作。这才是方法背后的真谛。

   苏格拉底有句名言：认识你自己。认识自己，才能认识他人、认识世界。

   孙子曾经说：“可胜在敌,不可胜在己”；“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜”。打胜仗的原因是对方犯错而自己没有犯错。将帅只能努力让自己不犯错，而不能保证打胜仗——因为对方将帅是否犯错，不是自己能决定的。

  同样，人的一生能够取得什么样的成就，往往不是自己决定的。但是，犯错误却是自己的原因导致的。高水平的人，就是少犯错误；好的方法 论，无非就是教人少犯错误。

    对技术创新来说，防止犯错也很重要。越是复杂的问题、越是对可靠度要求高的问题、越是对质量和效率要求高的问题，防错越是重要。企业数字化转型的背后，是业务和管理活动变得异常复杂、更加容易出错——需要用数字化技术来防止出错。

  策划防错，往往实现原理困难得多。高技术之所以能够成功，就是因为放错的能力强——不要像印度的飞船一样，距离月球2.1公里的时候找不到了；也不要像波音737MAX那样意外地下坠。

  有些专家乐于四处宣传他所认识到的简单的科技原理。但他们的认识只停留在肤浅的阶段，就认为自己明白了。他们认识不到防错的重要性，是因为他们没有接触过真正复杂和困难的问题。有些专家对新技术过于乐观，是因为他们对防错的复杂性和困难没有充分的估计。如果这些人的影响力大了，可以耽误企业、甚至可以误国。

  我一直说：工业界的智能往往是“吴淑珍式的智能”，而不是“巴菲特式的智能”；工业的智能化，往往要把人想清楚的知识加以数字化，而不是去崇拜那些人都想不明白的模型。这些观点，都可以从防错的角度理解。

好方法简单易懂，但肤浅的理解可能是错误的理解。好的方法之所以有用，经常是有利于人的自我反省、防止自己出现错误。人要认识到自己思维的不足和局限性，才能体会到方法的价值。