拯救生命的用户体验设计

过去，用户体验（UX）设计在医疗领域并不被重视，但随着用户需求的不断增长、成本不断攀升以及对忽视医疗设备可用性可能带来的风险的认识加深，UX设计的重要性正在迅速提升。

在医疗领域，正确有效地使用医疗设备对于患者的生命安全至关重要。因此，在制造医疗设备时，遵守法规是非常重要的。但是，与其他未受监管的行业相比，这影响了创新的速度。

根据麦肯锡的报告，筛查和诊断技术、健康和疾病预防技术以及医疗服务的市场预计每年至少增长8%。专家们预计，这种增长将被不断的创新和更好的用户体验所推动。

“过去几年中，UX的设计思路已经从人为主观因素和可用性方面的考虑发展到更广泛的用户期望，涵盖整个临床工作流程，”医疗和安全技术产品制造商Dräger的UX/UI设计经理Sebastian Fischer说道。“十年前，只要从技术角度上看设备是安全的，并且遵守法规就可以了。而现在，设备需要支持整个临床工作流程。”

医院是一个高压环境，医护人员需要高效且精细地完成工作。因此，在医疗产品的UX设计中，降低认知负荷和最小化潜在风险变得尤为重要。

Dräger公司的UX主管John Grotting指出，“仅在美国，用户误操作是医院内死亡的第三大原因。对于我们和任何医疗设备制造商来说，可用性都是一个非常重要的问题。我们的目标是通过我们的产品界面和设备的整体使用，来减少操作流程中的错误。”

此外，Fischer指出，用户界面不仅需要从技术角度上保证安全性，还需要在快节奏的医院环境中让人们觉得它安全可靠，易于操作。

Qt公司与Dräger公司的合作最初是因为Dräger公司需要一个跨平台的UI框架，可同时支持在Windows平台和嵌入式设备上运行。

“Qt解决方案不仅能够将UI缩放到医疗设备的不同屏幕大小和分辨率，同时还能保证屏幕内容的可读性和易用性，”Dräger公司医疗平台软件工程主管Carsten Leischner解释道。“如今，Dräger已经成功地将Qt的解决方案应用到呼吸机、麻醉机、婴儿培养箱和病人监护仪等医疗设备中。”

符合安全认证标准

医疗行业是继航空航天业后受监管最严格的行业，因此符合FDA、TÜV和欧盟等认证标准对医疗设备和解决方案的开发至关重要。

Grotting表示：“如今，市场对软件更新速度也提出了更高要求，因此开发者需要采用更精益的工作方法，更快地推出新的软件版本。但是，同时满足监管机构的要求却变得更加困难，这需要更多的时间和精力来完成产品的开发和发布。”

Qt高级产品经理Roger Mazzella非常了解新产品在上市前需要克服的难点。

他指出，“我们能够帮助客户加速开发过程，但这本身并不能保证受监管的医疗产品能更快地上市。”

“开发部分完成后，我们通过提供必要的工作流程和QA工具以及Qt开发平台开发和测试的透明度，为客户的认证、临床和人为因素测试以及监管流程提供支持。”

消费习惯和成本推动创新

Fischer表示，在过去约十年里，医疗设备行业一直落后于消费品行业。但是，随着护士、医生们开始使用智能手机等设备，并开始要求在工作中拥有类似的用户体验，这一局面正在发生改变。

Leischner指出在2013年左右，随着iPad等产品的普及，医疗设备的用户开始要求更具有现代感的用户界面。但是，在医疗行业中，产品的生命周期比消费品行业更长。因此，利用较旧的硬件满足不断增长的用户期望，是一项重大的挑战。

Grotting补充道：“目前，医疗设备行业已经开始从各种屏幕尺寸和设备转变为协同工作的设备网络。这一变化极大地改善了医院的工作流程。”

但是，医疗行业中对用户体验日益增长的需求还有其他原因。其中之一是，训练医院工作人员使用新设备的成本很高。因此，制造易于使用和操作直观的产品可以节省大量成本。另一个原因是责任归属问题，例如因医疗设备误用导致病人丧生时，应该由何方承担责任。

Mazzella指出：“即便通过认证的医疗产品能够按预期工作，并不意味着它能够被正确使用。医疗设备误用所造成的责任并不属于用户，而是由医疗产品制造商承担。”

此外，新冠疫情也推动了头戴嵌入式设备和远程手术中监测技术的发展。处于对医疗成本、保险政策的考虑，越来越多的患者选择从医院出院，转向家庭护理，这也改变了对用户体验的要求。

“在2020年之前，由于网络安全风险，远程医疗、远程设备操作和远程患者监测在市场上缓慢推广。但是，新冠疫情改变了这一局面。由于医疗环境正在迅速变化，联网的医疗设备变得至关重要，从而推动了加速创新的需求。” Mazzella总结道。