我们为什么容易陷入自相矛盾

   我先虚构若干场景。

为了加强管理，公司第一年推出的主题是：规范化、标准化、流程化。

然而，在推进过程中，经常发现很多流程白白耗费时间和资源；有些流程存在严重的漏洞。要求“按流程办事”的结果，是出现了大量“三不管地带”。怎么办呢？于是，公司在第二年改变了目标：提高员工的主动性积极性、取消一切不创造价值的流程……于是，不规范的行为越来越多，有好处的事情大家抢着做、没好处的事情没人做、考核主观化……

第三年怎么办呢？看来还是要推进规范化、标准化、流程化，再次进入怪圈……

这样的怪圈在科技领域更多。

第一年，公司的要求是：实现技术引领、鼓励超前的技术。于是，很多没有价值的项目开始立项了，浪费了钱财还败坏了风气。于是，第二年开始纠正错误，强调“价值导向”、严格立项程序和开支。按照这个原则执行的时候，却发现：容易做的事情都做了，剩下的几乎都是没办法做的……于是，企业的技术开始停滞了。

“天下没有免费的午餐”。控制论之父维纳曾用一个故事告诫人们：搞自动化的时候，不要只想得到什么。他的故事是：

有对老夫妻得到一个法宝，能满足人的三个愿望。他们的第一个愿望是得到200英镑。于是，第二天有人送来200英镑并告诉他们：您的儿子被机器轧死了，这是抚恤金。第二个愿望是让儿子回来。于是，儿子的幽灵总是围着他们的房子不断地哀嚎。老夫妻精神崩溃后，说出了第三个愿望：让儿子走吧。

诸葛亮说：欲得其利，先知其弊。任何事情都有利弊两个方面。所谓创新，就是把利的方面尽量放大，把弊的一面尽量缩小。双管齐下，才能得到有用的结果。

例如，我们在推进规范化、标准化、流程化的时候，就要知道会带来很多麻烦。为此，工作的重点，应该是设法降低流程化带来的不必要的麻烦。其实，流程和标准设计都是门大学问，需要智商、需要用心。学问不到、用心不到，反而会降低工作效率和质量。就像邯郸学步、东施效颦，弊大于利。

我经常对人说：智能制造之所以带来机会，一个重要的原因就是：流程可以让机器去走，而不是让人去走。就像大大所说的：让数据多走路，让人民少跑腿。这就是降低流程成本的技术。流程的成本降低了、效率提高了，价值才能体现出来。

再如，研发要聚焦价值。但在激烈的技术竞争背景下，技术价值往往体现为协同价值、间接价值、长期价值，而不是直接价值。发现和实现价值的过程中，会遭遇非技术因素的困扰、会遭遇各种市场风险，不全是技术问题。

所以，要通过管理和制度的创新，才能实现创新效率的提升，解决创新的悖论。这就是任正非在一次谈话中建议柳传志做的事情。想尽快得到价值、又不想付出努力，结果可能就会像那对老夫妻那样，得不偿失。

据说世界上有两件最难的事：“把自己脑子里的想法放到别人的脑子中，把别人口袋里的钱放到自己口袋里”。企业要挣钱，就是后一种难事。我在前面一片文章中指出，所谓的“难事”，本质上就是“小概率事件”。

要让“小概率事件”变成“大概率事件”，不仅要靠运气，更要理解其中的规律。否则，就会陷入在自相矛盾的怪圈之中。