创新者必须考虑的三个问题

凡是创新项目，事先应思考三个问题。用户是谁？用户是如何使用该技术的？为什么别人没有去做？

这三个问题中，前两个问题是确认需求的真实性和合理性。需求真实合理，是技术经济性的前提。第二个问题还可以引出需求的细节、避免系统思考的片面性和盲目性。后面一个问题主要是确认技术的可行性、避免过于理想化的设计。通过思考这三个问题的目的，可以避免创新者的盲目乐观，促使我们思考的更加全面、系统、提高创新的成功率。

下面先谈第一个问题：用户是谁。企业创新的目的是创造价值，任何技术都需要有人或者组织来埋单。这个人或组织可称为用户。如果这个技术是针对企业的，对于“用户”的思考必须细化到人或岗位。这是因为：技术的直接使用者和出资者往往不是一个人，可能存在利益上的矛盾。如果企业大了，组织结构也会带来一些麻烦。特别需要提醒的是：如果没有特定的岗位为这个技术负责，其实就相当于“没有用户”，技术落地的难度就会很大。所以，所谓的“用户”，不仅包括直接使用这个技术的人，还要包括相关的组织及利益相关者。

再谈第二个问题：用户是如何使用的。我们知道，用户的需求是在使用过程中体现出来的。认识用户的需求，就要认识用户的工作流程以及在使用过程中会遇到的场景。一般来说，用户使用的场景是复杂多变的。工作的常态可能只有一种情况，异常和特殊情况则会有很多种。用户使用过程的误操作也是需要考虑的。完整地认识场景，才能完整地认识需求。

所谓“技术的功能”，就是技术在这些场景下满足需求的方法。所以，研究“用户是怎么使用的”，可以推演出技术的功能。用户使用的场景，也包含使用该技术时可以借助的条件和存在的约束。包括组织机构和管理权限上的一些约束。在现实的实践中，有些约束会对技术的成败产生致命的影响，特别容易导致技术的失败。

季文子三思而后行。子闻之曰：“再，斯可矣。”季文子做事很慎重，总是三思而后行。孔子听说以后，评价道：思考两次就够了。

对于第三个问题，就是让创新者慎重一点、“再想想”。创新是“人择难题”，一般都不会太简单。除非是发现了潜在需求，项目找不到难点一般是不正常的。回到这个问题，可以从“天时、地利、人和”等方面去考虑一下，自己是不是有一些特殊的优势。如果找不到这些方面的理由，就要慎重一些、多做一些调研和准备。

对于世界上技术绝对领先的企业以及个性化的问题，这些考虑或许是多余的。但对于一般性的技术问题、对于那些并非技术绝对领先的企业，适度考虑还是非常有必要的。特别要提醒的是：多数人并非是马斯克一样的天才，容易陷入“无知者无畏”的窘况。根据笔者的经验，“无知者无畏”的人比天才要多得多。有些人对工业的理解太少，往往把工作想得太容易。从某种意义上说，这是我国创新工作失败的主要原因。